Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et remboursement
Chez ZÜNEÏYA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour dans des conditions simples et transparentes.
📦 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
✅ Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit :
- Être non porté, non lavé et non utilisé
- Être retourné dans son état d’origine
- Être accompagné de son emballage d’origine
- Ne présenter aucune trace d’usure ou de parfum
⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
❌ Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Hijabs et accessoires portés directement
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
💳 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le montant sera recrédité via le moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus
⚠️ Article défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Nous prendrons en charge un échange ou remboursement intégral
📩 Procédure de retour
- Envoyer un email à : contact@zuneiya.com
- Indiquer votre numéro de commande
- Préciser le motif du retour
- Suivre les instructions fournies par notre équipe
💬 Besoin d’aide ?
Notre service client reste disponible pour vous accompagner à chaque étape.